CGU FIDÉLITÉ

Conditions d’utilisation du programme de fidélité de KFC « Colonel Club »

Mise à jour : MAI 2024

Objet

Le programme de fidélité « Colonel Club » de KFC est géré par KFC France SAS, Société par Actions Simplifiée, au capital de 88 648 246 euros, sise à Tour W, 102 Terrasse Boieldieu, 92085 Paris La Défense Cedex, enregistrée au registre du commerce de Nanterre, sous le numéro 380 744 870, agissant au nom et pour le compte des points de vente intégrés et franchisés du réseau sous enseigne KFC, se trouvant en France métropolitaine (ci-après dénommé « KFC »). Ce programme vous permet de cumuler des points de fidélité qui donnent droit à des produits offerts (ci-après « Récompenses »). Les Récompenses sont offertes en fonction du nombre de points de fidélité cumulés lors des achats effectués au sein des restaurants KFC sur le site web www.kfc.fr, ou sur l’application mobile « KFC France » disponible et téléchargeable via un Smartphone compatible sur Android (minimum Android version: 4.4) et IOS (minimum iOS version 10.0).

1. Adhésion au programme de fidélité « Colonel Club » de KFC

1.1 Eligibilité au programme de fidélité « Colonel Club » de KFC

Pour bénéficier du programme de fidélité « Colonel Club », il faut : Créer un Compte authentifié sur l’application mobile « KFC France » téléchargée au préalable via un Smartphone compatible uniquement (Android, IOS), ou créer un Compte sur le site internet www.kfc.fr.
L’adhésion au programme de fidélité « Colonel Club » est gratuite.
Seules les commandes effectuées sur le site internet www.kfc.fr ou l’application « KFC France » sont concernées par le programme fidélité « Colonel Club ».
Les commandes effectuées en livraison par l’intermédiaire de tiers ne sont pas concernées par le programme de fidélité « Colonel Club » et ne peuvent permettre de cumuler ou d’utiliser les points de fidélité.

Certaines Commandes en restaurant ou en Click & Collect peuvent exceptionnellement permettre de cumuler mais non d’utiliser des points de fidélité.

1.2 Enregistrement au programme de fidélité « Colonel Club » de KFC

La création d’un Compte génère automatiquement une inscription au programme fidélité « Colonel Club » de KFC.

La création d’un Compte nécessite obligatoirement de renseigner un identifiant correspondant à une adresse électronique valide, un mot de passe personnel et renforcé (caractères spéciaux, chiffres, majuscules, 8 caractères minimum) ainsi que la date d’anniversaire, ou bien l’inscription peut se faire via un compte Facebook ou un compte Apple (dans ce dernier cas uniquement en cas de téléchargement de l’application mobile).

Lors de l’enregistrement vous obtiendrez un numéro client et une carte fidélité avec un QR code qu’il vous faudra conserver.

1.3 Réinitialisation du mot de passe en cas de perte ou d’oubli

• Cliquez sur l’onglet « Mot de passe oublié » visible sur la page de connexion
• Renseignez l’adresse email utilisée pour créer votre compte
• Cliquez sur le lien reçu par email et choisissez un nouveau mot de passe renforcé (caractères spéciaux, chiffres, majuscules, 8 caractères minimum)

1.4 La création de son Compte permet notamment:

• L’attribution d’un numéro de client et d’un QR code, qui pourra être scanné à chaque commande passée
• De passer des commandes en service « Click & Collect »
• De consulter à tout moment l’historique de ses commandes authentifiées passées en Click&Collect.
• De consulter ou modifier le profil client
• De consulter les Récompenses et les points de fidélité cumulés

1.5 Double-authentification

Lors de chaque nouvelle tentative de connexion à votre Compte fidélité « Colonel Club », vous recevrez un courriel à l’adresse e-mail affiliée à votre Compte, dans lequel vous sera mis à disposition un lien cliquable permettant de confirmer que vous êtes bien à l’origine de cette nouvelle connexion.

1.6 Liste des restaurants participants

Le programme fidélité « Colonel Club » de KFC est disponible dans tous les restaurants KFC en France métropolitaine.

2. Mécanisme du programme de fidélité « Colonel Club » de KFC

2.1 Les points de fidélité

Le programme de fidélité « Colonel Club » de KFC se présente comme un parcours représenté par le cumul des points de fidélité qui permet d’accéder à des Récompenses. Les points de fidélité cumulés lors des achats permettent d’obtenir des Récompenses, qui donnent droit à des produits offerts, dans les restaurants participants.
Un (1) euro dépensé*= 10 points de fidélité cumulés

2.2 Le cumul des points de fidélité

Afin de cumuler des points de fidélité, lors d’un achat en caisse, en borne ou en drive, vous devrez si vous êtes titulaire d’un Compte, préalablement à l’achat soit donner votre numéro client soit scanner le QR code disponible sur votre Smartphone.

Le cumul de points de fidélité lors d’une Commande passée sur l’application « KFC France » et/ou le site web www.kfc.fr se fera automatiquement dès lors que vous serez authentifié sur votre Compte client.

Le Compte sera alors crédité du nombre de points de fidélité correspondant au montant d’achat effectué (hors offres promotionnelles). Dans le cas où le cumul de points de fidélité est suffisant pour obtenir une récompense, vous pourrez en bénéficier le jour même de l’achat.

*Etant précisé que sont exclus du cumul de points de fidélité les produits alimentaires vendus dans le cadre d’offres à prix réduits permanentes ou temporaires ; par exemple et sans que cette liste ne soit limitative : l’offre du mardi, le MégaDeal, les jours Bleus ou toutes offres présentes ou futures. Vous pouvez cumuler un maximum de 2500 points de fidélité simultanément. Au-delà des 2500 points, aucun point de fidélité ne pourra être cumulé sur le même compte. Vous devrez alors utiliser une partie des 2500 points de fidélité avant de pouvoir cumuler des points à nouveau.

Vous pouvez cumuler un maximum de 2500 points de fidélité simultanément. Au-delà des 2500 points, aucun point de fidélité ne pourra être cumulé sur le même compte. Vous devrez alors utiliser une partie des 2500 points de fidélité avant de pouvoir cumuler des points à nouveau.

Vous ne pouvez cumuler des points de fidélité que lors de trois (3) visites par jour maximum. Au-delà de trois visites un jour donné, vous ne cumulerez plus de points de fidélité.

Si le montant du produit commandé individuellement est un nombre décimal, votre Compte client sera crédité du nombre de point de fidélité correspondant au nombre décimal supérieur du montant du produit.

Exemple :
Pour un seul produit commandé, par exemple un menu à 15,4 euros alors le nombre de point cumulé sera de 154 points.
Pour plusieurs produits commandés, par exemple un menu à 8,45 euros (85 points) et une frite à 2,45 euros (25 points), alors 110 points seront cumulés.

2.3 L’utilisation des points de fidélité

Dès lors que vous aurez atteint un nombre de points de fidélité minimum (à partir de 150 points) vous donnant la possibilité de bénéficier d’une Récompense, vous pourrez alternativement :

- Consommer vos points de fidélité pour bénéficier d’une Récompense de la catégorie correspondant au nombre de points cumulés (par exemple : 150 points) dans l’un des restaurants participants. Dans ce cas, le nombre de points de fidélité (150 ici) sera déduit du nombre de points correspondant à la catégorie choisie

- Conserver vos points de fidélité afin d’atteindre une catégorie de Récompenses supérieure.

2.4 Les Récompenses

Le programme est composé de cinq catégories de Récompenses :

• Catégorie de Récompenses « Bons Plans » accessible à partir de 150 points de fidélité ;
• Catégorie de Récompenses « Petits Creux » accessible à partir de 300 points de fidélité ;
• Catégorie de Récompenses « Gourmandises » accessible à partir de 600 points de fidélité ;
• Catégorie de Récompenses « Menus Crispy » accessible à partir de 800 points de fidélité ;
• Catégorie de Récompenses « Méga Deals » accessible à partir de 1000 points de fidélité ;

Les catégories de Récompenses donnent droit aux produits offerts ci-dessous (sous réserve de disponibilités en restaurant) :

• La catégorie « Bons Plans » donne droit au choix à l’une des Récompenses suivantes : 1 moyenne frite, ou 1 Cobette®, ou 3 « crousti’ fromage », ou 5 « onion rings », 1 Thé ou 1 Espresso ou 1 Double Espresso.
• La catégorie « Petits creux » donne droit au choix à l’une des Récompenses suivantes : 1 Kentucky Fries, ou 2 Tenders + 1 sauce au choix, ou 3 Hot Wings®, ou 1 Krunchy, ou 1 Itwist, ou 1 Sundae chocolat noisette ou caramel.
• La catégorie « Gourmandises » donne droit au choix à l’une des Récompenses suivantes : 1 Crispy Deal, ou 1 Crispy Deal Fish, ou 1 Crousti Kream Fraise (ou Nutella ou Snickers), ou 1 Cookie Double Choco, ou 1 Muffin Chocolat Noisette.
• La catégorie « Menus Crispy » donne droit au choix à l’une des Récompenses suivantes : 1 Menu Boxmaster® Original, ou 1 Menu Boxmaster® Veggie, ou 1 Menu Colonel® original (ou fish ou bacon), ou 1 Menu Tower® Spicy, ou 1 Menu Tower® Cheese & Bacon, ou 1 Menu Tower® Cheese , ou 1 menu 5 Tenders®+ 2 sauces au choix, ou 1 Menu 8 Hot Wings®, ou 1 Menu Crispy Wrap, ou 1 Menu P’tit Bucket.
• La catégorie « Méga deals » donne droit au choix à l’une des Récompenses suivantes : Un bucket 16 Hot Wings®, ou un Bucket duo 7 Tenders® et 7 Hot Wings®+ 2 sauces au choix, ou un Bucket 10 Tenders®+ 2 sauces au choix, ou.

KFC se réserve le droit de modifier à tout moment les produits présents dans les catégories de Récompenses et/ou de modifier à tout moment les catégories de Récompenses. La Cobette® n’est disponible que dans les restaurants la proposant à leur carte.

2.5 Comment bénéficier des Récompenses ?

Une fois que vous avez cumulé au moins 150 points de fidélité pour obtenir une Récompense, vous pourrez en bénéficier si vous le souhaitez en présentant le QR code de votre carte de fidélité sur votre smartphone en caisse, en borne, en drive, ou via le service Click & Collect de KFC, ou lors de votre connexion/ authentification à votre Compte sur www.kfc.fr ou via l’application « KFC France ».

Vous pouvez visualiser votre cumul de points de fidélité sur l’accueil de votre espace personnel sur le site web ou sur l’application mobile, votre cumul de points est aussi accessible via la borne dans les restaurants participants dès lors que vous vous connectez avec votre Compte.

Il n’y pas de minimum d’achat pour la consommation d’une Récompense, mais seulement un minimum de 150 points de fidélité à cumuler pour atteindre une Récompense.

2.6 Durée de validité des Points cumulés

Les points de fidélité cumulés sont valables six (6) mois à compter de la date de la dernière commande authentifiée sur votre Compte client.

3. Conditions d’utilisation du programme fidélité « Colonel Club » de KFC

Les Récompenses ainsi que les points de fidélité sont personnels et réservés aux clients qui les ont obtenus à la suite d’achats. Ils ne peuvent être cédés et ne constituent en aucun cas un moyen de paiement. Vous vous engagez à utiliser les Récompenses ainsi que les points de fidélité conformément aux dispositions visées dans les présentes conditions. A défaut et en cas de fraude, de tentative de fraude, d’agissement de nature à perturber le fonctionnement du site ou de l’application mobile « KFC France », ou de non-respect des dispositions visées aux présentes Conditions générales d’utilisation, KFC se réserve la possibilité de suspendre ou de résilier les Récompenses ainsi que les points de fidélité dans les conditions visées dans l’article Suspension/Désactivation ». Cette suspension d’opèrera sans préjudice de toute possibilité d’action.

4. Droits réservés à KFC

KFC se réserve le droit de changer ou arrêter le programme de fidélité « Colonel Club » à tout moment. En cas d’arrêt définitif du programme de fidélité « Colonel Club », les clients seront informés au préalable par email. Vous disposerez de trente (30) jours pour utiliser les Points de fidélité, à défaut d’en disposer dans ce délai, les points cumulés seront perdus. En aucun cas, vous ne pourrez exercer quelque recours que ce soit à l’encontre de KFC ou un franchisé KFC et ce pour quelque raison que ce soit. Aucune modification ou suppression du programme de fidélité « Colonel Club » ne vous donnera droit à une indemnisation.

De même, en cas de suspension ou désactivation définitive d’un compte Fidélité en raison d’une fraude, d’une tentative de fraude, d’agissement de nature à perturber le fonctionnement du site ou de l’application mobile « KFC France », ou de non-respect des dispositions visées aux présentes Conditions générales d’utilisation, que ceux-ci résultent du Client lui-même ou d’un tiers, aucune indemnisation ne pourra être allouée en compensation des points fidélité perdus ou volés.

5. Suspension/ Désactivation

Le programme fidélité « Colonel Club » de KFC est un programme visant à procurer des Récompenses aux clients fidèles de KFC en fonction des commandes passés en restaurant ou sur l’application « KFC France » ou sur le site www.kfc.fr. Ce programme suppose que vous respectiez les Conditions générales du programme et adoptiez un comportement loyal vis-à-vis de KFC.

En conséquence, KFC se réserve la possibilité de ne pas attribuer, de supprimer ou suspendre les points de fidélité obtenus en cas d’utilisation abusive ou frauduleuse du programme de fidélité Colonel Club. KFC opérera cette suspension et/ou désactivation après vous en avoir avisé par email, sans que vous ne puissiez prétendre à aucune indemnisation, notamment dans les cas suivants (sans que cette liste soit exhaustive):

• En cas de fraude, de tentative de fraude ou de vol en restaurant.
• En cas d’utilisation inappropriée ou de détournement du programme KFC Fidélité
• En cas d’agissement de nature à perturber le fonctionnement du site www.kfc.fr, de l’application « KFC France » ou du restaurant, d’un nombre anormalement élevé de commandes sur une même journée et/ou plusieurs jours
• De manière générale, en cas de non-respect des dispositions visées aux présentes Conditions.

Ces cas concernent aussi bien le cas où ils résulteraient de votre fait que de l’intervention d’un tiers.

En outre, si vous ne réalisez aucune commande authentifiée avec votre Compte pendant une durée consécutive de six (6) mois, les points de fidélité cumulés seront perdus. Votre Compte sera désactivé et archivé au bout d’un (1) an d’inactivité pour une durée d’un (1) an, puis supprimé.

6. Propriété intellectuelle

L’application « KFC France » contient un grand nombre de marques dont est titulaire la société Kentucky Fried Chicken International Holdings, Inc., et utilisées par la société KFC France (« KFC ») et ses filiales et partenaires à travers le monde afin de différencier ses produits et services de qualité. Ces droits de marque confèrent à KFC un droit exclusif lui permettant de s’opposer à la reproduction desdites marques sans son autorisation écrite expresse.

Les éléments graphiques, les onglets et le texte contenus sur le site www.kfc.fr et l’application « KFC France » sont la propriété de KFC et ne peuvent être copiés, diffusés, ou reproduit ou transmis sur quelque support que ce soit et par quelque procédé que ce soit, électronique, mécanique, par photocopie, par enregistrement ou par tout autre moyen, sans l’accord préalable de KFC, à l’exclusion d’un usage à des fins privées.

Le contenu, l’agencement et la mise en page de l’application « KFC France », en ce compris, mais sans que la liste soit exhaustive, les marques, les modèles d’emballage, les textes et le contenu, sont la propriété exclusive de KFC. Toute reproduction, modification, communication, représentation, publication, distribution, transmission du contenu, de l’agencement, de la mise en page de L’application « KFC France » sont interdites par application de la loi française et sont soumises à l’autorisation écrite expresse de KFC.

Toute utilisation non autorisée des ressources, de la structure, d’une séquence, de l’arrangement ou de la mise en page de l’application « KFC France », ou des marques présentes sur L’application « KFC France » peut porter atteinte aux lois civiles ou pénales, y compris, mais sans que cette liste soit exhaustive, au droit d’auteur, au droit des marques, à la protection de la vie privée et du droit à l’image et engagerait votre responsabilité. En vous connectant à l’application KFC France, vous n’acquerez ou n’obtiendrez en aucune façon, y compris de manière implicite, aucune licence ni aucun droit d’utiliser ou de reproduire de quelque façon que ce soit les ressources et les informations diffusées sur l’application « KFC France ». L’application « KFC France » peut également contenir des références à d’autres sociétés, produits, ou marques. Ces références à d’autres sociétés, produits, ou marques sont utilisées uniquement à titre informatif et peuvent faire l’objet d’un droit exclusif appartenant à leurs propriétaires respectifs. Les images de personnes ou de lieux, les représentations, et les éléments graphiques représentés ou reproduits sur ce site sont la propriété de KFC ou sont utilisés par KFC avec l’autorisation de leur propriétaire. KFC peut être, mais n’est pas nécessairement, parrainé par ou affilié aux sociétés, produits, ou marques figurant sur l’application « KFC France », et n’assure aucunement leur promotion ni celle de leur propriétaire.

7. Responsabilité

KFC est exonéré de toute responsabilité, directe ou indirecte, pour toutes les conséquences des éventuels dysfonctionnements du programme fidélité « Colonel Club » de KFC.

Parmi ces éventuels dysfonctionnements, sont inclus de manière non-exhaustive :

- Les actions et manœuvres malveillantes de tiers résultant en une fraude ou tentative de fraude des points fidélité des Clients disposant d’un compte programme de fidélité « Colonel Club ».

- Toute utilisation du compte fidélité « Colonel Club » d’un Client par un tiers ayant eu accès aux données de connexions par n’importe quel type de moyen.

- Tout dysfonctionnement provenant du réseau Internet, de bugs informatiques, d’une intrusion informatique ou plus généralement de tout défaut technique relatif au fonctionnement du compte de fidélité « Colonel Club ».

Il en résulte que KFC ne saurait être tenu responsable d’un quelconque dommage matériel ou immatériel causé aux Clients, ainsi qu’à leurs données stockées par le programme de fidélité.

De ce fait, ainsi que mentionné dans l’article 4 des présentes conditions « Droits réservés à KFC », aucun remboursement ni dédommagement ne pourra être alloué à un Client suite à un dommage qui lui a été causé par l’un des éventuels dysfonctionnements mentionnés du programme fidélité « Colonel Club » de KFC.

En cas de perte ou de vol d’identifiant du programme de fidélité « Colonel Club » de KFC, le service client de KFC doit être contacté à l’adresse suivante : KFC France Service Consommateur programme KFC Fidélité, Tour W, 102 Terrasse Boieldieu, 92085 Paris La Défense Cedex ou par email à hellocolonel@kfc.com.

8. Droit applicable

L’application « KFC France » est régie par le droit français. Les présentes conditions seront régies par et interprétées, conformément à la loi française.