CGU Click & Collect

Mise à jour : Mai 2024

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Le service « Click & Collect » est un mode de commande qui vous permet de commander auprès d’un restaurant directement en ligne via le site internet www.kfc.fr ou l’application mobile « KFC France » puis de retirer votre commande à emporter auprès du restaurant sélectionné. Ce mode de commande vous est proposé en complément de ceux déjà disponibles en Restaurant (bornes, comptoir, caisse, drive, livraison le cas échéant selon le restaurant).

Les conditions générales décrivent comment accéder au service Click and Collect et sont applicables pour toutes commandes effectuées via notre site Internet www.kfc.fr ou notre application mobile « KFC France » («la Commande»), il est donc important que vous les lisiez avant de soumettre une Commande. En soumettant une Commande sur notre site internet www.kfc.fr ou notre application mobile « KFC France », vous nous indiquez que vous acceptez l’ensemble des conditions énoncées dans les présentes. Nous pouvons être amenés à modifier les présentes conditions générales de temps à autre. Les conditions publiées sur cette page au moment où vous passez votre commande seront celles qui s’appliquent à cette dernière.

Les restaurants KFC en France sont détenus et/ou exploités par l’un des franchisés de la société KFC. Lorsque vous passez et confirmez une Commande KFC, KFC accepte votre Commande en tant que représentant au nom de ses franchisés. Si nous acceptons une Commande au nom de l’un des franchisés, le contrat relatif à votre Commande est conclu entre vous et le franchisé qui exploite le restaurant prenant en charge votre Commande.

Vous pouvez passer une Commande sur notre module de commande si :
- vous avez plus de 18 ans
- vous avez au moins 15 ans et, vous consultez les présentes conditions générales avec votre parent ou tuteur et votre parent ou tuteur vous a autorisé à conclure un tel contrat.

INSCRIPTION

Compte : Pour passer une Commande, vous pouvez soit créer un compte sur le site internet www.kfc.fr ou l’application mobile « KFC France » en renseignant les informations demandées (ci-après « le Compte ») soit utiliser la fonctionnalité « continuer en tant qu’invité ».

Dans ces deux cas, nous vous demandons de nous fournir les informations dont nous avons besoin pour traiter votre Commande, y compris votre nom et vos coordonnées. Nous nous fierons à ces informations, veuillez donc vous assurer que tous les renseignements que vous nous fournissez sont exacts, précis et complets, et veuillez mettre à jour votre Compte si ces derniers venaient à changer. Dès lors que vous nous fournissez votre adresse e-mail, nous considérons que vous acceptez que les e-mails constituent la principale forme de communication à des fins contractuelles.

La création d’un Compte emporte l’adhésion à notre programme de fidélité KFC Colonel Club.

Sécurité : La sécurité de votre Compte relève de votre responsabilité et vous serez tenu(e) pour responsable si une quelconque autre personne utilise votre Compte,. Par conséquent, ne communiquez votre identifiant et votre mot de passe à personne ! Si vous pensez que la sécurité de votre Compte a été compromise, veuillez-nous en informer immédiatement afin que nous puissions mener une enquête.

Vérification : Il se peut que nous ayons besoin de vérifier les informations que vous nous avez fournies lors de l’enregistrement de votre Compte, à l’aide d’un e-mail de vérification envoyé à votre adresse e-mail. Afin de mener à bien notre processus de vérification, il se peut que nous ayons besoin d’accéder à des informations pertinentes vous concernant, qui sont détenues par des tiers (y compris les réseaux sociaux). En créant un Compte avec nous, vous acceptez ce processus de vérification et nous autorisez à accéder aux informations pertinentes détenues par des tiers. Votre utilisation de notre site de commande en ligne peut être limitée jusqu’à l’achèvement de notre processus de vérification.

Protection des données : Nous recueillons, stockons et traitons vos données personnelles conformément à notre Politique de protection des données personnelles ,qui fait partie intégrante des présentes conditions générales. Veuillez lire notre Politique de protection des données personnelles pour vous assurer que ses dispositions vous conviennent. En créant un Compte, vous nous indiquez que vous avez lu et compris l’ensemble des dispositions énoncées dans notre Politique de protection des données personnelles.

PRODUITS POUR LA COMMANDE EN LIGNE KFC

Les articles du menu KFC pouvant être commandés via la Commande sont affichés sur les pages du module de Commande dédiées aux menus correspondant au restaurant choisi, et sont mises à jour périodiquement. Les produits sont préparés au moment de la Commande et, malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de vos plats, les produits que vous commandez peuvent parfois différer légèrement des images présentées sur notre application mobile « KFC France » ou notre site web www.kfc.fr. Les images présentées sur le site www.kfc.fr et l’application KFC France sont des suggestions de présentation.

Prix : Les prix des produits indiqués sur les pages dédiées aux menus correspondant au restaurant choisi sont parfois mis à jour. Les prix peuvent varier d’un restaurant à l’autre et en fonction du type, de la quantité et/ou de la taille des produits commandés, ainsi que des variations, modifications ou améliorations que vous apportez à votre Commande.

Personnes souffrant d’allergies et végétariens : Nous n’utilisons pas de noix dans nos produits, mais certains ingrédients sont préparés dans des usines qui traitent des noix. Puisque nous ne disposons pas de zone de préparation ou de cuisson sans noix ou végétarienne séparée, nous vous recommandons de ne pas commander via notre site internet www.kfc.fr ou notre application mobile « KFC France » si vous souffrez d’une allergie aux noix ou de toute autre allergie ou si vous êtes végétarien(ne). Nous pouvons mieux répondre à vos allergies et préférences si vous nous rendez visite et passez votre commande en restaurant. Pour obtenir une liste complète des ingrédients, ainsi que des informations sur la valeur nutritive et les allergènes, consultez la page https://www.kfc.fr/informations-sur-les-allergenes.

Disponibilité : Étant donné que tous les produits sont préparés à la commande, il peut y avoir à de rares occasions une rupture de stock des produits que vous avez commandés. Bien que nous nous efforcions de retirer dès que possible les articles en rupture de stock du menu accessible via le site internet www.kfc.fr ou notre application mobile « KFC France », il se peut que nous soyons dans l’obligation de remplacer une partie de votre Commande par un produit de valeur égale ou supérieure s’il y a une rupture de stock au moment où vous arrivez au Restaurant Choisi. Le cas échéant, nous vous prions de bien vouloir nous excuser et de vous rapprocher si besoin du responsable présent dans le restaurant. Si une telle discussion ne permet pas de résoudre le problème, veuillez contacter notre service client à l’adresse hellocolonel@kfc.com.

Gamme réduite : Certain(s) produit(s) et/ou menu(s) peuvent être indisponibles à certaines dates pour une durée temporaire et dans certains restaurants. Pour plus d’information, voir conditions en restaurant.

Disponibilité Click & collect : Certains restaurants n’offrent pas la possibilité d’effectuer une commande en Click & Collect, ils ne seront dès lors pas proposés lors du choix dans le menu déroulant pour sélectionner un restaurant.

LE PROCESSUS DE COMMANDE

Le service de Commande Click & Collect est accessible depuis plusieurs endroits sur le Site ou l’Application.

Restaurants KFC : En sélectionnant le restaurant via le site internet www.kfc.fr ou l’application mobile « KFC France », vous acceptez de collecter votre Commande auprès de ce restaurant (tel qu’indiqué dans l’e-mail de confirmation que vous recevrez une fois que vous aurez finalisé votre Commande (le « Restaurant Choisi »). Nous nous employons à préparer la Commande en ligne KFC aussi vite que possible dans tous les restaurants. De temps à autre, nous pouvons être amenés à désactiver la fonctionnalité du service Click & Collect de certains restaurants, mais nous nous en abstiendrons dans la mesure du possible afin d’éviter toute déception. Si aucun restaurant proche de votre emplacement ne propose le service Click & Collect actuellement, nous ne serons malheureusement pas en mesure de prendre votre Commande.

Processus de commande et paiement :

• Vous devez créer un Compte ou vous identifier sur votre Compte avec votre identifiant et votre mot de passe, ou passer votre Commande en tant qu’invité,
• Vous devez sélectionner le Restaurant Choisi dans lequel vous souhaitez retirer votre Commande et devez sélectionner soit le mode de retrait à emporter « Click & Collect », soit le mode de livraison à domicile via un partenaire (dans ce cas, vous serez redirigé vers le site internet ou les applications mobile des agrégateurs partenaires assurant le service de livraison à domicile),
• Vous devez choisir les produits et/ou menus et les ajouter à votre panier sur le catalogue du Restaurant Choisi en tenant compte du prix et de la disponibilité des produits et/ou menus. Vous pouvez modifier les éléments de votre Commande dans votre panier,
• Vous devez accéder à votre panier,
• Dans le cas où vous avez atteint un nombre de points vous permettant d’obtenir une récompense, vous pouvez choisir votre ou vos récompense(s) liée(s) au Programme de Fidélité Colonel Club, le cas échéant,
• Vous devez valider votre panier après l’avoir vérifié,
• Vous devez renseigner vos informations et, avant de valider votre Commande et votre paiement, vous devez accepter pleinement et sans réserve les conditions générales,
• Vous réglez ensuite votre Commande, étant précisé que seul le règlement en ligne par carte est accepté (carte bleue, visa, Mastercard),
• Vous recevrez alors une confirmation par mail de la Commande enregistrée avec un numéro de commande,
• Vous êtes alors invité par e-mail à valider votre Commande dès que vous êtes à proximité du Restaurant Choisi à partir du Site internet www.kfc.fr ou de l’application mobile « KFC France ». Sans validation préalable, la Commande ne sera pas préparée et votre compte bancaire ne sera pas débité.
• La validation de la préparation de votre Commande génère l’envoi d’une confirmation de préparation de la Commande par email incluant les détails de son ticket de caisse.
• Vous devez ensuite vous rendre au Restaurant Choisi à l'adresse indiquée sur le Site www.kfc.fr ou l’application mobile « KFC France » muni impérativement de votre numéro de Commande pour retirer votre Commande. Vous devrez présenter votre email de confirmation ou votre numéro de Commande tel qu’indiqué sur le Site ou l’application mobile « KFC France » afin de retirer votre Commande. Au comptoir du Restaurant Choisi, le Restaurant vous remettra votre Commande.
• Dans le cas où vous souhaiteriez obtenir un ticket de caisse imprimé, il sera impératif de le demander dans le Restaurant Choisi lors de la récupération de votre commande

Vous devrez impérativement retirer votre Commande le jour même où la Commande a été passée. Il vous est demandé de vérifier les horaires de fermeture du Restaurant Choisi au moment de la Commande.

Déclenchement, annulation ou modification de la commande :

Une fois la validation de la Commande réalisée et le déclenchement de sa préparation, aucune modification du Restaurant choisi ou du contenu de la Commande ne pourra être effectuée.

En effet, toute Commande sur le Site et/ou l’Application est ferme et définitive. En vertu de l’article L. 221-28, 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation (applicable en matière de vente à distance) ne peut être exercé dans le cas où l’objet du contrat est la fourniture de biens qui, du fait de leur nature, sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Par conséquent, les Commandes qui ont donc été définitivement validées, payées et retirées ne sont pas annulables. Aucune marchandise ne peut être reprise ou échangée.

Par ailleurs, si vous déclenchez la préparation de votre Commande, vous êtes tenu de la récupérer dans les 20 minutes à compter de la validation de Commande afin de garantir la qualité des produits servis. Passé ce délai, le Restaurant choisi sera dans l’obligation de jeter votre Commande et ne pourra dès lors pas procéder à son remboursement.

Si vous ne déclenchez pas la préparation de votre Commande après l’avoir validée sur le Site internet www.kfc.fr ou l’application mobile « KFC France » avant la fermeture du restaurant, le jour même où la Commande a été passée, la Commande sera automatiquement annulée et aucun frais ne vous sera facturé.

Lors du retrait auprès du Restaurant de votre Commande, vous devez pouvoir fournir la preuve de votre identité le cas échéant.

Retards : il se peut que pendant les périodes de forte affluence au Restaurant Choisi, ou pour quelque raison que ce soit, la préparation de votre Commande soit retardée. Nous vous demandons de rester courtois envers le personnel du restaurant, car ils font tout leur possible pour préparer votre Commande.

Utilisation de nos produits : Les produits sont préparés pour vous, afin que vous puissiez les déguster, seul ou avec vos amis et votre famille. Vous acceptez de ne pas revendre les produits KFC qui ont été préparés pour vous et de ne pas les utiliser à toute autre fin commerciale.

MANQUEMENT AUX PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES

Si KFC ou l’un des franchisés KFC ne respecte pas les présentes conditions générales, nous (ou le franchisé concerné) serons responsables de toute perte ou tout dommage résultant directement du manquement, à hauteur de la valeur de votre Commande. Ni KFC ni les franchisés KFC ne seront responsables d’une quelconque perte ou d’un quelconque dommage qui ne résulterait pas de façon directe ou prévisible d’un manquement aux présentes conditions.

Si vous ne respectez pas les présentes conditions générales, vous serez tenu(e) responsable de tous les coûts encourus par KFC ou par l’un des franchisés KFC en conséquence directe de votre manquement. Si nous ou les franchisés KFC tardons à exercer nos droits en vertu des présentes conditions générales, ou ne les exerçons pas, cela ne signifie pas que nous perdons le droit de les exercer ou que vous n’êtes pas tenu(e) de respecter vos obligations en vertu des présentes conditions générales. Toute renonciation à nos droits ne sera effective que si elle est clairement formulée par écrit à votre attention.

RÉCLAMATIONS

Si vous n’êtes pas satisfait du service que vous avez reçu, veuillez nous contacter ou envoyer un email à hellocolonel@kfc.com et nous ferons de notre mieux pour comprendre les raisons de votre insatisfaction.

LITIGES

Si vous estimez que nous n’avons pas respecté les présentes conditions générales veuillez nous contacter ou envoyer un email à hellocolonel@kfc.com. Si la réponse apportée par le service client KFC ne vous a pas pleinement satisfaite, vous pouvez par la suite contacter un médiateur afin de vous aider à trouver une solution amiable auprès de la Commission de Médiation Franchise-Consommateurs – Fédération française de la franchise, 29 Boulevard de Courcelles 75008 PARIS

Les présentes conditions générales seront régies par et interprétées, conformément à la loi française.